자주하는 질문과 답변
어메이징캠프는 비가 올 때를 대비하여 ‘우천취소’정책을 운영하고 있습니다.
1. ’우천취소’란?
미리 예약을 하였으나 예약당일 예상치 못한 비가 올 경우를 대비하여 우천시 우천알림을 확인 한 고객이 예약당일 오전10시까지 직접 취소(=환불)할 수 있도록 하는 정책입니다.
2. ’우천취소’ 방법
① 우천취소의 경우 우천취소 알림이 발송됩니다. 카카오톡채널톡, .문자 순서로 발송됩니다.
② 우천취소 알림을 확인 후 예약사이트의 마이페이지> 해당 날짜의 예약건에 우천취소 버튼을 클릭해주시면 됩니다.
일반 취소수수료 규정 : 예약3일전 100%환불, 예약2일전 취소수수료30%차감, 예약1일전 취소수수료50%차감, 예약 당일 환불 불가이나 우천 취소의 경우 수수료가 발송하지 않습니다.
③ 다만 예약당일 오전10시 이후에는 우천 시라도 환불이 불가합니다.
3. 선물 받은 예약의 ’우천취소’ 방법
① 선물은 원칙적으로 보낸이/받는이의 일방적 취소로 오해의 소지가 있기 때문에 취소가 불가합니다.
② 예외적으로 우천취소의 경우 보낸이/받는이 두 분의 성함과 전화번호를 모두 예약당일 오전10시 전 고객문의게시판에 남겨주시면 영업일에 담당자 확인 후 순차적으로 안내 도와드립니다.
Q1.우천취소하면 어메이징캠프 운영도 안 하는 것인가요?
>> 우천 시라도 어메이징캠프 지점 운영은 합니다. 따라서 우천 취소는 반드시 취소를 알리는 알림이 아니며, 우천 알림을 확인 하였지만 이용하고 싶은 고객은 취소를 하시지 않고 방문하여 이용가능합니다. 따라서 우천취소 알림이 간다고 해서 반드시 휴장의 의미는 아니니 참고 부탁드립니다.
Q2. 반드시 지점의 우천취소 알림을 확인 후 취소 하셔야 취소수수료 없이 우천취소가 적용됩니다.
>> 우천 취소의 경우 해당 날짜의 예약된 고객들에게 우천취소 알림이 발송됩니다. 반드시 알림 확인 후 취소하셔야 100% 환불됩니다. 날씨는 시간대별 변동 사항이 많고, 지점에서 직접 현장에서 상황을 판단하여 우천 취소를 적용하기 때문에 반드시 알림을 확인하신 후 취소 부탁드립니다.
또한 비가 옴에도 불구하고 오전 중에 개이거나, 오후 늦게 비가 온다고 지점에서 판단할 경우 우천취소를 적용하지 않을 수도 있음을 참고 부탁드립니다.
Q3. 우천취소 알림이 안 오는 경우
>> 우천 취소 알림은 카카오톡채널톡 혹은 문자로 발송됩니다. 문자로도 받지 못 하셨다면, 예약사이트에 접속하셔서 로그인을 하시면 개별적으로 우천알림 공지를 확인하실 수 있습니다.
Q4. 네이버 뉴스 보고 비온다고 취소했어요! 100%환불 되는거죠?
>> 날씨는 변동 사항이 많고 지점에서 현장 날씨 여건을 판단하여 해당 날짜의 우천 취소 알림을 적용합니다. 네이버 뉴스와 자동으로 연결되지 않습니다.
Q5. 연휴 기간 연달아 비가 온다고 합니다. 방금 우천 취소 알림 받고 오늘, 내일 모두 취소했습니다. 두개 다 100%환불 되는 거 맞죠?
>>우천취소 안내 알림은 일자별로 각각 발송됩니다. 반드시 각 일자별 우천취소 알림을 확인 후 취소 하셔야 100%환불 됩니다. 날씨는 변동사항이 많아 일자별로 안내 알림을 발송하는 점 참고해주세요!
Q6. 우천취소 알림은 언제쯤 오나요?
>>우천취소의 적용은 각 지점 현장에서 직접 날씨 여건을 보고 최종적으로 결정합니다. 따라서 전날 늦게 혹은 당일 오전 일찍 발송되는 경우도 많습니다. 날씨의 변동 추이를 전날 늦게까지 충분히 고려한 후 결정되기 때문에 늦게 발송될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.
환불-유행성질병과 관련된 자주 묻는 질문입니다.
1. 개인 사유에 의한 취소 및 환불에 대한 규정
① 개인 사유(예약자 본인의 질병, 입원, 사고 등을 포함한 동반가족의 질병, 입원, 사고 등)에 의한 취소 및 환불 불가
-어메이징캠프는 모든 취소 사유에 원칙적으로 취소 수수료 환불 정책을 적용합니다.
-이는 고객님들의 공정한 예약 환경 유지와 무분별한 예약취소로 각 지점의 예약 현황의 혼란을 방지와 불필요한 손해를 방지하기 위함 입니다.
-고객센터 및 지점에서 개인 사유에 대한 경중을 임의적으로 판단내리고 상황별로 사실 판단을 일일이 하기 어려운 점, 악용의 소지를 방지하고자 예외 없이 원칙적으로 취소 및 환불 규정을 적용합니다.
② 예외 사유 (동반 자녀의 유행성 질병의 경우)
1)예약자 본인의 자녀(등본 상의 동일 거주지 확인)+2)법정 감염코드 해당+3)예약2일전~예약당일 오전10시까지 해당기한 내 진단 서류 제출 시
위 3가지 조건을 모두 충족한 경우 취소 수수료 환불 도와드립니다.
-원칙적으로 개인사유 환불 불가하나, 예약자 자녀의 유행성 질병의 환불은 어메이징캠프를 찾아주시는 주 고객이 어린이를 동반한 가족임을 고려하여, 전염병으로 인한 다른 어린 친구들의 피해를 방지하고자 마련한 정책입니다.
Q1. 예약자의 자녀(등본 상 동일 거주지)가 아닌 경우는 유행성 질병 환불 불가합니다.
>> 어메이징캠프에는 어린이를 동반한 여러 가족이 함께 방문하는 경우가 많으며, 예약자 본인이 아닌 동반 가족의 아이의 유행성 질병을 사유로 환불을 요구하는 사례가 많습니다. 이는 악용의 우려가 있어 불가피하게 예약자의 자녀(등본 상 동일 거주지)에 한정하여 취소 수수료 환불 도와드립니다.
Q2. 제시된 유행성 질병(질병 관리청 출처)에 한해서 환불 가능합니다.
>> ‘약국의 처방’, ‘의사선생님이 유행성이라고 하십니다.’ 등의 사유보다 정확한 진단서의 기재된 감염코드로 확인 하고 있습니다. 고객센터 및 각 지점에서 다양한 명칭과 사례의 질병, 유행성 여부를 일일히 판단하고 서칭하기가 어렵기 때문입니다. 단순 고열, 열감기, 편도염, 골절, 입원치료 등 기타 ‘전염성 명시가 제외된 질병의 진단서’는 대상에서 제외 됩니다.
*첨부된 이미지 참조 부탁드립니다.
Q3. 예약2일전~예약당일 오전10시까지 제출된 서류로 확인하여 영업일 순차적으로 환불 도와드립니다.
>> 예약3일전 취소는 100% 환불이 가능합니다. 예약3일전 받은 진단서로 예약2일전~예약당일 오전10시까지 제출하여 환불 요청 시 환불 불가합니다.
어메이징캠프의 유행성질병 환불은 많은 아이들이 건강하게 캠프닉장에 와서 신나게 놀고 갔으면 하는 바람과 다른 이용고객의 유행성 질병으로 인한 불편과 걱정을 줄이고자 운영하는 정책이오니 고객님들께 너른 양해 부탁드리겠습니다.
취소 및 환불 규정
1. 예약 취소 및 환불 방법
① 마이페이지>예약내역>취소 하고 싶은 예약의 ‘환불하기(=예약취소)’ 버튼을 직접 누르면 예약 취소 및 환불이 됩니다.
② 카드사 취소 승인기간까지 3~5일 정도 걸릴 수 있으며 이후 환불 문의는 카드사로 부탁드립니다.
2. 예약 취소수수료 규정
① 예약당일 3일전까지 취소수수료 없이 100%환불 됩니다.
② 예약당일 2일전 취소수수료 30%차감 후 70%환불 됩니다.
③ 예약당일 1일전 취소수수료 50%차감 후 50%환불 됩니다.
④ 예약당일 환불 불가 합니다.
**취소수수료에 대한 안내는 예약 상품 구매 직전 고객 동의 후 결제 진행 됩니다.
3. 티켓 취소 및 환불 방법
① 티켓의 경우 앱 혹은 웹의 마이페이지>티켓내역>취소 하고 싶은 티켓의 ‘환불하기(=환불)’ 버튼을 직접 누르면 티켓 취소 및 환불이 됩니다.
② 카드사 취소 승인기간까지 3~5일 정도 걸릴 수 있으며 이후 환불 문의는 카드사로 부탁드립니다.
4. 티켓 취소 수수료 규정
① 티켓의 경우 취소 수수료가 없으며 유효기간 내 취소 시 100% 환불됩니다.
② 유효기간 이후 환불 불가하므로 반드시 기간 내 사용 혹은 취소 후 재구매 부탁드립니다.
③ 묶음 티켓의 경우 1장만 사용 혹은 선물 후에는 부분 환불 불가합니다.
④ 묶음 티켓의 경우 전체 미사용시 전체 환불 유효기간 내 취소수수료없이 100% 환불 가능합니다.
⑤ 묶음 티켓의 경우 전체 환불 시 1장만 취소 및 환불 하여도 전체 취소 및 환불 됩니다.
5. 선물하기 후 취소 및 환불 방법
① 예약 및 티켓의 선물 후에는 취소가 원칙적으로 불가합니다.
② 선물취소는 보낸이 혹은 받는이의 일방적인 취소로 오해의 소지가 있을 수 있기 때문입니다.
③ 다만 예약의 경우, 우천취소로 인한 불가피한 환불일 시, 보낸이와 받은이의 성함/전화번호를 모두 기재하여 고객문의 게시판에 남겨주시면, 영업일 순차적으로 취소 및 환불 도와드립니다.
6. 개인 사유에 의한 취소 및 환불에 대한 규정
① 개인 사유(예약자 본인의 질병, 입원, 사고 등을 포함한 동반가족의 질병, 입원, 사고 등)에 의한 취소 및 환불 불가
-모든 취소 사유에 원칙적으로 취소 수수료 환불 정책을 적용합니다.
-이는 고객님들의 공정한 예약 환경 유지와 무분별한 예약취소로 각 지점의 예약 현황의 혼란을 방지와 불필요한 손해를 방지하기 위함 입니다.
-고객센터 및 지점에서 개인 사유에 대한 경중을 임의적으로 판단내리고 상황별로 사실 판단을 일일이 하기 어려운 점, 악용의 소지를 방지하고자 예외 없이 원칙적으로 취소 및 환불 규정을 적용합니다.
② 예외 사유 (동반 자녀의 유행성 질병의 경우)
1)예약자 본인의 자녀(등본 상의 동일 거주지 확인)+2)법정 감염코드 해당+3)예약2일전~예약당일 오전10시까지 해당기한 내 진단 서류 제출 시
위 상황을 모두 충족한 경우 취소 수수료 환불 도와드립니다.
추가인원에 대하여
각 패키지 별로 추가 가능인원의 차이가 있습니다.
1) 텐트패키지 :
- 텐트세트+4인(대인2인+소인2인)무료이용권 구성으로 4인(대인2인+소인2인) 이용 시 추가요금은 없습니다.
- 총 10명까지 이용 가능하며, 추가인원 요금은 기본 4인(대인2인+소인2인)무료이용권을 제외한 나머지 분들(최대 6인)만큼 홈페이지 티켓 메뉴에서 이용권을 구매해주시면 됩니다.
- 추가인원에 대한 의자는 매점 유료대여 또는 개인의자 준비하셔서 사용하셔도 됩니다.
- 24개월미만, 임산부, 국가유공자, 65세 이상인 고객님은 무료입장 가능하지만 총 인원에는 포함되어 10명을 초과하실 수는 없습니다.
2) 야외테이블패키지 :
- 야외테이블세트+4인(대인2인+소인2인)무료이용권 구성으로 4인(대인2인+소인2인) 이용 시 추가요금은 없습니다.
- 총 6명까지 이용 가능하며, 추가인원 요금은 기본4인(대인2인+소인2인)무료이용권을 제외한 나머지 분들(최대 2인)만큼 홈페이지 티켓 메뉴에서 이용권을 구매해주시면 됩니다.
- 추가인원에 대한 의자는 매점 유료대여 또는 개인의자 준비하셔서 사용하셔도 됩니다.
- 24개월미만, 임산부, 국가유공자, 65세 이상인 고객님은 무료입장 가능하지만 총 인원에는 포함되어 10명을 초과하실 수는 없습니다.
3) 실내테이블패키지 :
- 테이블세트+4인(대인2인+소인2인)무료이용권 구성으로 4인(대인2인+소인2인) 이용 시 추가요금은 없습니다.
- 총 6명까지 이용 가능하며, 추가인원 요금은 기본 4인(대인2인+소인2인)무료이용권을 제외한 나머지 분들(최대 2인)만큼 홈페이지 티켓 메뉴에서 이용권을 구매해주시면 됩니다.
- 추가인원에 대한 의자는 매점 유료대여 또는 개인의자 준비하셔서 사용하셔도 됩니다.
- 24개월미만, 임산부, 국가유공자, 65세 이상인 고객님은 무료입장 가능하지만 총 인원에는 포함되어 6명을 초과하실 수는 없습니다.
패키지별 제공물품에 대하여
각 패키지별로 제공 물품에 차이가 있습니다.
1) 텐트패키지 :
- 텐트, 타프, 우드테이블, 의자4개, 화로, 식기세트, 취사도구 및 집기(국자, 집게, 가위)가 제공됩니다.
- 수저는 개인 위생상의 문제로 식기세트에 포함되지 않습니다.
- 외부음식반입가능합니다.
- 전기 사용 가능합니다.
- 화로는 10월부터 사용가능합니다.
2) 야외테이블패키지 :
- 우드테이블, 의자4개, 취사도구 및 집기(국자, 집게, 가위), 식기세트가 제공됩니다.
- 수저는 개인 위생상의 문제로 식기세트에 포함되지 않습니다.
- 전기 사용 불가능합니다.
- 외부음식반입가능합니다.
- 화로사용불가합니다.
3) 실내테이블패키지 :
- 우드테이블, 의자4개가 제공됩니다.
- 외부음식반입가능합니다.
기타 필요물품 및 소모품은 매점에서 구매 가능합니다.
불포함내역
- 숯, 장작, 석쇠, 가스 등 소모품은 별도 준비 또는 매점 판매 중입니다.
렌탈가능제품
- 튜브, 대형타월, 라이프자켓, 그리들, 가스버너, 의자는 현장에서 렌탈 가능합니다.
개인장비 추가에 대하여
기본으로 제공되는 4인기준 장비 외에 개인장비는 추가가 가능합니다.
무료입장권에 대하여
패키지 예약 시 기본4인 외 추가 인원에 대해서 사용가능합니다.
패키지 예약 당 무료입장권 1장(대인 혹은 소인) 사용가능합니다.
물놀이시즌 시 패키지 예약없이 물놀이 개별 입장시 유료1인에 한해 1장(대인 혹은 소인) 사용가능합니다.